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濟(jì)南個人辦理pos機(jī)
齊魯晚報·齊魯壹點(diǎn)記者 于悅
“我們這里有一戶居民想開通暖氣，但夫妻兩人都是殘疾人，該怎么辦理呢？”11月23日，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南熱力工作人員接到一通來自甸柳社區(qū)居委會的電話，對方稱，社區(qū)里住著一戶困難家庭，多年來一直沒有開通暖氣，如今想用暖卻無法出門辦理。
距正式供暖已開始一個多星期，正是最忙碌的時刻，熱力集團(tuán)得知后，立刻派出客服人員上門為這戶居民“代跑腿”辦理開戶業(yè)務(wù)。24日上午，熱力集團(tuán)客服管理部工作人員來到了這戶居民家中。
“我們這個社區(qū)八年前開始集中供暖，但這戶居民因?yàn)樯罾щy一直沒有開通。”甸柳社區(qū)副主任馬德生介紹，這個四口之家中，丈夫在四年前因車禍導(dǎo)致肢體殘疾，妻子前幾年因?yàn)槟X膜炎也造成二級殘疾，兩人的一對雙胞胎女兒如今在外地讀大學(xué)，無法留在父母身邊照料，生活的窘迫給一家人蒙上陰影。
“眼看天氣越來越冷了，今年他們打算開通暖氣，但卻不知道怎么辦理，也沒法出門，我也是抱著試試看的態(tài)度咨詢了熱力公司這邊，沒想到昨天剛打了電話，今天他們就來了。”馬德生說。
在居民康先生家中，熱力集團(tuán)客服管理部兩名工作人員首先為他詳細(xì)講解了各項(xiàng)開戶的內(nèi)容，包括開戶費(fèi)、暖氣片和計量表的安裝，并一項(xiàng)項(xiàng)寫在紙上方便其理解。“我不會用手機(jī)，可以直接刷卡繳費(fèi)嗎？”康先生猶豫著問。
“可以的，我們下午就帶POS機(jī)來幫您辦理。”熱力集團(tuán)客服管理部開發(fā)服務(wù)處副主任董文說。他們將在最短時間內(nèi)為康先生一家走完開戶手續(xù)和流程，爭取讓其盡快享受上集中供暖。
“太謝謝你們了！沒有你們我真不知道該怎么辦。”辦完開戶業(yè)務(wù)后，康先生激動地握住客服人員的手。“您別客氣，以后有事盡管聯(lián)系我們。”
據(jù)了解，目前濟(jì)南能源集團(tuán)供熱服務(wù)全部實(shí)現(xiàn)“零跑腿”，居民僅需“動動手指”就能享受標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。與濟(jì)南熱力集團(tuán)簽訂《供用熱力合同》的居民單戶，如果具備分戶控制條件，可通過濟(jì)南熱力集團(tuán)微信公眾號“溫馨服務(wù)-服務(wù)大廳”以及熱力集團(tuán)官網(wǎng)“零跑腿”事項(xiàng)進(jìn)行多渠道相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，也可直接撥打88812319服務(wù)熱線辦理，還可到濟(jì)南熱力集團(tuán)客戶服務(wù)營業(yè)廳、共享營業(yè)廳辦理。
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